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1.1 Le presenti termini e condizioni di servizio (di seguito: "Condizioni generali") stabiliscono le regole di utilizzo del sito Pazienti.it (di seguito: “Sito”) e la vendita di servizi in ambito sanitario nei confronti degli Utenti registrati al Sito (di seguito: “Utente”).
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2.1 Le Condizioni generali hanno ad oggetto la vendita di prestazioni o set di prestazioni medico – sanitarie offerte da professionisti del settore, suddivisi in base alle specifiche aree di competenza di quest’ultimi.
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2.3 Con l’accettazione del Contratto da parte dell’Utente, Pazienti.it s’impegna a fornire, dietro il corrispettivo del prezzo, la vendita dei servizi (di seguito: “Servizi”) offerti dai Professionisti e prescelti dall’Utente.
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3.2 Eventuali modifiche e/o integrazioni e/o aggiornamenti delle Condizioni Generali saranno efficaci con decorrenza immediata e si applicheranno alle vendite effettuate a decorrere da tale data. In ogni caso, la versione aggiornata delle Condizioni Generali sarà reperibile sul Sito. Gli Utenti sono pertanto tenuti a consultare le Condizioni Generali tutte le volte in cui intendono procedere con un nuovo acquisto, in modo da essere sempre informati sulle nuove informazioni e/o disposizioni indicate nelle condizioni applicate al rapporto.
3.3 Le Condizioni Generali regolano esclusivamente l’offerta, l’accettazione, le modalità di acquisto, il diritto di recesso e, più in generali, i termini con cui si disciplina il rapporto contrattuale con l’Utente, fermo restando le informazioni precontrattuali che saranno parte integrante e sostanziale delle Condizioni Generali.
3.4 Nel caso di modifiche che determinino una sensibile riduzione dei servizi prestati, ovvero una modifica dei corrispettivi, l’Utente potrà esercitare il diritto di recesso inviando a Pazienti.it la relativa comunicazione, anche tramite e-mail, all’indirizzo info@pazienti.it. Resta inteso che l’utilizzo del Sito successivo a tali modifiche comporta la tacita accettazione delle medesime.
4.1 I servizi offerti ed il Sito sono destinati a Utenti che abbiano compiuto il 18° anno di età. Nel caso in cui il beneficiario dei Servizi sia un minore di età, la registrazione, la scelta dei servizi e l’acquisto degli stessi sul Sito dovrà essere conclusa dal soggetto che ne esercita la patria potestà. Limitatamente ai videoconsulti, qualora il beneficiario sia un soggetto minorenne è richiesta necessariamente anche la presenza fisica del soggetto che esercita la patria potestà, a pena di sospensione del servizio da parte del professionista.
4.2 La persona che ha la potestà sul minore si assume in ogni caso la responsabilità del controllo in merito alla navigazione sul Sito attraverso dispositivi eventualmente assegnati al minore sotto il proprio controllo e la propria responsabilità.
4.3 La registrazione al Sito per l’acquisto dei Prodotti non è obbligatoria. La registrazione non è necessaria per procedere all’acquisto dei Prodotti e per accedere alle informazioni di riepilogo relative alle scelte di Prodotto o Prodotti compiute dall’Utente sul Sito (es. carrello). È infatti possibile procedere all’acquisto di uno o più Prodotti tramite l’inserimento della mail dell’Utente nell’apposita casella all’interno della sezione “Continua senza registrarti”.
4.4 Tuttavia, se l’Utente è già registrato oppure intende procedere all’acquisto con registrazione al Sito, è necessario che abbiamo compiuto il diciottesimo anno di età. La persona che ha la potestà sul minore si assume in ogni caso la responsabilità del controllo in merito alla navigazione sul Sito e/o all’acquisto di Prodotti attraverso dispositivi eventualmente assegnati al minore sotto il proprio controllo e responsabilità.
4.5 La registrazione al Sito è gratuita. Gli Utenti che si registreranno e/o compreranno uno o più Prodotti sul Sito dovranno fornire alcuni dati personali e seguire tutti i passaggi previsti dalla procedura di sicurezza e autenticazione, eventualmente disponibile. Le informazioni relative al trattamento dei dati personali sono illustrate nell’informativa sul trattamento dei dati personali.
4.6 Qualora l’Utente decida di registrarsi al Sito, gli sarà richiesto di scegliere la Username e la Password per accedere alla sezione riservata agli Utenti registrati, e che lo stesso si impegna a non cedere neanche temporaneamente a terzi ed a conservare con la dovuta cura, diligenza e segretezza sotto la propria responsabilità, costituendo tali credenziali gli unici mezzi per identificare l’Utente e per validare i suoi accessi alle offerte. L’Utente, pertanto, è informato che tutti gli atti compiuti mediante l’utilizzo di dette credenziali saranno a lui attribuiti ed avranno efficacia vincolante nei suoi confronti.
4.7 L'Utente è tenuto ad informare immediatamente Pazienti.it di qualsiasi utilizzo non autorizzato o improprio delle sue credenziali di accesso ovvero a segnalare eventuali violazioni da parte di terzi. Qualora Pazienti.it riscontri delle violazioni potrà a propria discrezione inibirne l'accesso, cancellare definitivamente le informazioni in esso contenute ovvero rifiutare l'apertura di nuovi account da parte del medesimo utente.
5.1 All’interno del Sito sono presenti alcuni servizi utilizzabili gratuitamente nella sezione “l’Esperto risponde”.
5.2 In maniera gratuita l'Utente, previa registrazione, può inviare una domanda di salute e ricevere in via del tutto gratuita una risposta dallo specialista. L’Utente può inoltre cercare tra i contenuti di salute a sua disposizione, leggere le richieste anonime degli altri Utenti e le risposte dei professionisti, trovare una struttura sanitaria o uno studio medico.
5.3 Pazienti.it si riserva il diritto di modificare la propria offerta in qualsiasi momento rendendo a pagamento un servizio precedentemente offerto gratuitamente agli Utenti. Dal momento della modifica dell’offerta, pertanto, anche gli Utenti che avevano iniziato ad utilizzare il servizio gratuitamente e che intendono usufruirne anche a seguito delle modifiche, dovranno consultare ed eventualmente accettare i termini e le condizioni per l’accesso e l’utilizzo del servizio divenuto a pagamento.
6.1 Pazienti.it fornisce all'Utente registrato al Sito alcuni servizi a pagamento e precisamente:
Le tre tipologie di servizi indicate al comma 6.1 costituiscono i servizi messi a disposizione degli Utenti da parte di Pazienti.it (di seguito: “Servizi”)
6.2 Il Servizio di Prenotazione prevede il pagamento della prestazione da parte dell'Utente che ha effettuato la prenotazione direttamente in favore del professionista al momento della visita, il quale emetterà fattura all'Utente al momento della visita presso il suo studio.
6.3 Il Servizio di Offerta Prestazioni e il Servizio Consulti prevede il pagamento anticipato delle prestazioni medesime da parte dell'Utente che ha acquistato il servizio in favore di Pazienti.it, che provvederà a incassare tali somme in nome e per conto del professionista.
6.4 L’Utente ha il diritto di recedere dal Condizioni generali, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni e comunque prima dell’erogazione della prestazione.
6.5 Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno dall’accettazione delle Condizioni Generali da parte dell’Utente.
6.6 Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente è tenuto a informare Pazienti.it (info@pazienti.it) della sua decisione di esercitare il diritto di recesso tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica). A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato. In alternativa l’Utente può anche compilare e inviare elettronicamente il modulo tipo di recesso sul nostro sito web www.pazienti.it. Nel caso scegliesse detta opzione, Pazienti.it trasmetterà senza indugio una conferma di ricevimento del recesso su un supporto durevole (ad esempio per posta elettronica).
6.7 Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che l’Utente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
6.8 Se l’Utente esercita il diritto di recesso, saranno rimborsati all’Utente tutti i pagamenti che ha effettuato a favore di Pazienti.it, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui Pazienti.it sia stata informata della decisione dell’Utente di esercitare il recesso. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’Utente per la transazione iniziale, salvo che l’Utente non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
7.1 Il corrispettivo del Servizio di Prenotazione del Servizio di Offerta Prestazioni e del Servizio Consulti è indicato nell’offerta commerciale presente sul Sito di Pazienti.it.
7.2 Per il Servizio di Prenotazione non è richiesto il pagamento della visita al momento della prenotazione. L'Utente pagherà la prestazione direttamente al professionista o alla struttura, che ne rilascerà fattura.
7.3 Per il Servizio di Offerta di Prestazioni e per il Servizio Consulti è richiesto invece il pagamento anticipato tramite carta di credito nei confronti di Pazienti.it, la quale incasserà tali somme in nome e per conto del professionista o della struttura i quali provvederanno a corrispondere
7.4 Qualora nell’offerta commerciale presente sul Sito sia previsto un corrispettivo a favore di Pazienti da parte degli Utenti, Pazienti procederà ad emettere fattura nei confronti degli Utenti per l’importo indicato in offerta commerciale I.V.A. inclusa. L'Utente concluderà la prenotazione e/o l'acquisto seguendo la procedura sul Sito. Prima della finalizzazione della prenotazione e/o dell'acquisto verrà visualizzato un riepilogo d'ordine in cui sarà indicato il prezzo unitario del servizio selezionato e il totale. Quando il pagamento sarà andato a buon fine, l'Utente riceverà un’e-mail di conferma contenente le informazioni relative all'acquisto. La mail conterrà altresì un rinvio alle Condizioni Generali. In assenza dell'e-mail di conferma, l’acquisto non potrà intendersi validamente concluso.
7.5 I metodi di pagamento accettati, se non diversamente specificato o concordato con l'Utente, sono: carta di credito e carte prepagate di circuiti di terze parti quali Visa, Mastercard, Postepay, carta Aura, carta PayPal. Resta inteso che essendo tali circuiti di terze parti, così come indicato al successivo paragrafo, i dati delle carte di credito non saranno conservati sui sistemi di Pazienti.it, la quale pertanto non assume alcuna responsabilità al riguardo.
7.6 In casi eccezionali, per ordini il cui valore totale sia particolarmente elevato, sarà possibile concordare con Pazienti.it il pagamento mediante bonifico bancario, che dovrà avvenire entro i termini concordati, oltre i quali non sarà possibile garantire l'evasione dell'ordine.
7.7 Pazienti.it in nessun caso potrà essere ritenuta responsabile per eventuali usi fraudolenti di carte di credito da parte di terzi all’atto di pagamento di Servizi acquistati sul Sito.
7.8 Nel caso di mancato pagamento del prezzo, Pazienti.it si riserva, a propria totale discrezione, la facoltà di sospendere/interrompere la fornitura dei Servizi.
8.1 Pazienti.it è molto attento alla sicurezza dei propri Utenti. Pazienti.it non tratta e non conserva i dati degli strumenti di pagamento (es.: numeri delle carte di credito) degli Utenti utilizzati per eseguire gli acquisti. L’effettivo pagamento avviene, infatti, dopo aver trasferito l'utente su una pagina protetta e criptata del servizio bancario (ad esempio: PayPal).
8.2 Solo a transazione avvenuta, il fornitore del servizio bancario comunica a Pazienti.it l'esito del pagamento, senza fornire alcuna delle informazioni riguardanti la carta di credito utilizzata. Per tale ragione, Pazienti.it non ha alcun potere sull'eventuale rifiuto della carta di credito utilizzata per il pagamento. Pazienti.it non potrà pertanto essere ritenuta in alcun modo responsabile per conseguenze dirette o indirette derivanti dall'utilizzo della carta di credito da parte dell’utente per eseguire il pagamento dei Prodotti acquistati dall’Utente.
8.3 Per il Servizio di Offerta di Prestazioni e per il Servizio Consulti è richiesto invece il pagamento anticipato tramite carta di credito nei confronti di Pazienti.it, la quale incasserà tali somme in nome e per conto del professionista o della struttura i quali provvederanno a corrispondere
9.1 L'Utente si impegna a manlevare sin d'ora Pazienti.it per qualsiasi responsabilità connessa, direttamente o indirettamente, con le informazioni contenute sul Sito.
9.2 L'Utente riconosce espressamente che Pazienti.it si limita a creare il contatto tra l'Utente ed il professionista e/o la struttura sanitaria scelta e non ha alcun ruolo nel rapporto che eventualmente si instaurerà tra di essi.
9.3 L'Utente, in particolare, prende atto che Pazienti.it non sarà in alcun modo responsabile per qualsivoglia consiglio e/o diagnosi e/o prescrizione medica e/o ogni altra forma di attività medico-sanitaria che gli venga fornita dal professionista e/o dalla struttura sanitaria.
9.4 L'Utente riconosce espressamente che Pazienti.it non è tenuta a verificare la correttezza delle eventuali informazioni pubblicate sul sito (a titolo esemplificativo e non esaustivo: consigli impartiti dai professionisti, articoli, segnalazioni, ecc.) e/o il possesso, da parte dei professionisti presenti sul sito, delle condizioni necessarie all'esercizio della professione medica.
9.5 L'Utente si impegna altresì a manlevare espressamente Pazienti.it per ritardi e/ o inadempienze relative ad eventuali appuntamenti fissati, per mezzo del Sito, con i professionisti e/o le strutture sanitarie prescelte dall'Utente stesso.
9.6 Pazienti.it invita i propri Utenti a prestare la massima attenzione nell'utilizzo dei servizi offerti dal Sito e nelle relazioni con gli altri Utenti e/o con i professionisti.
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9.10 Pazienti.it non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile nei confronti dell’Utente o di terzi per perdita di profitto, mancato guadagno, né per qualsiasi altra forma di lucro cessante o danno indiretto e consequenziale connesso alle presenti Condizioni Generali.
9.11 In caso di annunci e/o di altri comportamenti che non rispettino le Condizioni Generali, l'Utente può effettuare una segnalazione scrivendo a info@pazienti.it.
9.12 Nel caso in cui ritenga, a suo insindacabile giudizio, che il comportamento di un Utente non sia conforme alle Condizioni Generali, Pazienti.it si riserva il diritto di limitarne, sospenderne, interromperne l'account ovvero, nei casi più gravi, di vietarne l'accesso al Sito e/o ai suoi servizi, anche a pagamento.
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10.1 Il Sito, le pagine che lo compongono, le tecnologie e la piattaforma, le idee, i loghi, i marchi, la veste grafica, i testi, i file audio/video, e più in generale ogni altra creatività connessa al Sito e ai Servizi sono e rimarranno di proprietà di Pazienti.it e non possono essere riprodotti, usati o rappresentati dagli Utenti, ad eccezione dei casi dove è espressamente ammesso e nei limiti in cui è ammesso. Tutti i software (incluse le classificazioni e le categorizzazioni presenti nel Sito) sono di proprietà esclusiva di Pazienti.it.
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Ultimo aggiornamento: 02/05/2018
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Ultimo aggiornamento: 02/03/2017
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12. Hosting dati
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Data aggiornamento: 10 ottobre 2018
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Data di aggiornamento: 25 maggio 2018
