1. TERMINI E CONDIZIONI DI SERVIZIO
1.1 Le presenti termini e condizioni di servizio (di seguito: "Condizioni generali") stabiliscono le regole di utilizzo del sito Pazienti.it (di seguito: “Sito”) e la vendita di servizi in ambito sanitario nei confronti degli Utenti registrati al Sito (di seguito: “Utente”).
1.2 Il Sito è gestito da Pazienti.org S.r.l. (di seguito: "Pazienti.it" o “Gestore del sito”) con sede legale in Via Silvio Pellico, 48, 20900, Monza, MB, Italia, p.iva. 07112280966.
1.3 Il contratto è stipulato tra il Gestore del sito e l’Utente, fermo restando che la prestazione dei servizi in ambito medico sanitario sarà erogata solo ed esclusivamente da professionisti e specialisti regolarmente iscritti nei rispettivi albi professionali di appartenenza. Per tale motivo, l’Utente prende atto ed accetta che il Gestore del sito è un mero intermediario tecnologico tra lui e il professionista che eroga la prestazione medico sanitaria.
1.4 Le Condizioni generali si applicano a tutte le offerte di servizi presenti sulla Piattaforma di Pazienti.it (di seguito: “Piattaforma”) erogate dai professionisti che hanno aderito alla community di Pazienti.it (di seguito: “Community”).
1.5 Gli Utenti sono invitati a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata delle Condizioni Generali, accedendo al link dedicato presente sul Sito.
1.6 Le Condizioni generali applicabili sono quelle in vigore alla data in cui si conclude l’acquisto dei servizi offerti sulla Piattaforma.
1.7 Le espressioni che compaiono in maiuscolo nel testo delle Condizioni generali avranno esclusivamente il significato, di volta in volta, specificato
2. OGGETTO DELLE CONDIZIONI GENERALI
2.1 Le Condizioni generali hanno ad oggetto la vendita di prestazioni o set di prestazioni medico – sanitarie offerte da professionisti del settore, suddivisi in base alle specifiche aree di competenza di quest’ultimi.
2.2 Le Condizioni generali si applicano anche alla vendita di videoconsulti che permetteranno all’Utente di avere risposte a quesiti non gravi, di avere una seconda opinione dopo una visita specialistica oppure di effettuare un colloquio conoscitivo con lo specialista a disposizione prima della visita vera e propria.
2.3 Con l’accettazione del Contratto da parte dell’Utente, Pazienti.it s’impegna a fornire, dietro il corrispettivo del prezzo, la vendita dei servizi (di seguito: “Servizi”) offerti dai Professionisti e prescelti dall’Utente.
2.4 In nessun caso e per nessuna ragione, Pazienti.it può essere considerato responsabile per le prestazioni medico sanitarie erogate dai professionisti, incluso le prestazione offerte tramite videoconsulto. L’Utente prende atto che tutte le informazioni del Sito non costituiscono e non sostituiscono un consulto, una visita o una diagnosi formulata dal medico. L’Utente prende atto che i contenuti non sono degli inviti e/o dei suggerimenti per la formulazione di una diagnosi, la determinazione di un trattamento o l'assunzione o sospensione di un farmaco, ma hanno natura esclusivamente informativa e descrittiva dei Servizi offerti.
2.5 La prestazione medico-sanitaria erogata dal Professionista nel corso dei videoconsulti non è mai registrata da Pazienti.it e pertanto i dati e le informazioni emergenti nel corso del consulto medico saranno raccolte esclusivamente dallo stesso medico professionista; tali informazioni non saranno invece raccolte, registrate e conservate da Pazienti.it.
2.1 3. MODIFICA DELLE CONDIZIONI GENERALI
3.1 Le Condizioni Generali ed in particolare le informazioni di cui all’art. 49 del Codice del Consumo verranno riportate, in modo visibile, sul Sito e saranno valide ed efficaci finché non verranno modificate e/o integrate e/o aggiornate da Pazienti.it
3.2 Eventuali modifiche e/o integrazioni e/o aggiornamenti delle Condizioni Generali saranno efficaci con decorrenza immediata e si applicheranno alle vendite effettuate a decorrere da tale data. In ogni caso, la versione aggiornata delle Condizioni Generali sarà reperibile sul Sito. Gli Utenti sono pertanto tenuti a consultare le Condizioni Generali tutte le volte in cui intendono procedere con un nuovo acquisto, in modo da essere sempre informati sulle nuove informazioni e/o disposizioni indicate nelle condizioni applicate al rapporto.
3.3 Le Condizioni Generali regolano esclusivamente l’offerta, l’accettazione, le modalità di acquisto, il diritto di recesso e, più in generali, i termini con cui si disciplina il rapporto contrattuale con l’Utente, fermo restando le informazioni precontrattuali che saranno parte integrante e sostanziale delle Condizioni Generali.
3.4 Nel caso di modifiche che determinino una sensibile riduzione dei servizi prestati, ovvero una modifica dei corrispettivi, l’Utente potrà esercitare il diritto di recesso inviando a Pazienti.it la relativa comunicazione, anche tramite e-mail, all’indirizzo info@pazienti.it. Resta inteso che l’utilizzo del Sito successivo a tali modifiche comporta la tacita accettazione delle medesime.
4. UTILIZZO, REGISTRAZIONE, SOTTOSCRIZIONE AI SERVIZI
4.1 I servizi offerti ed il Sito sono destinati a Utenti che abbiano compiuto il 18° anno di età. Nel caso in cui il beneficiario dei Servizi sia un minore di età, la registrazione, la scelta dei servizi e l’acquisto degli stessi sul Sito dovrà essere conclusa dal soggetto che ne esercita la patria potestà. Limitatamente ai videoconsulti, qualora il beneficiario sia un soggetto minorenne è richiesta necessariamente anche la presenza fisica del soggetto che esercita la patria potestà, a pena di sospensione del servizio da parte del professionista.
4.2 La persona che ha la potestà sul minore si assume in ogni caso la responsabilità del controllo in merito alla navigazione sul Sito attraverso dispositivi eventualmente assegnati al minore sotto il proprio controllo e la propria responsabilità.
4.3 La registrazione al Sito per l’acquisto dei Prodotti non è obbligatoria. La registrazione non è necessaria per procedere all’acquisto dei Prodotti e per accedere alle informazioni di riepilogo relative alle scelte di Prodotto o Prodotti compiute dall’Utente sul Sito (es. carrello). È infatti possibile procedere all’acquisto di uno o più Prodotti tramite l’inserimento della mail dell’Utente nell’apposita casella all’interno della sezione “Continua senza registrarti”.
4.4 Tuttavia, se l’Utente è già registrato oppure intende procedere all’acquisto con registrazione al Sito, è necessario che abbiamo compiuto il diciottesimo anno di età. La persona che ha la potestà sul minore si assume in ogni caso la responsabilità del controllo in merito alla navigazione sul Sito e/o all’acquisto di Prodotti attraverso dispositivi eventualmente assegnati al minore sotto il proprio controllo e responsabilità.
4.5 La registrazione al Sito è gratuita. Gli Utenti che si registreranno e/o compreranno uno o più Prodotti sul Sito dovranno fornire alcuni dati personali e seguire tutti i passaggi previsti dalla procedura di sicurezza e autenticazione, eventualmente disponibile. Le informazioni relative al trattamento dei dati personali sono illustrate nell’informativa sul trattamento dei dati personali.
4.6 Qualora l’Utente decida di registrarsi al Sito, gli sarà richiesto di scegliere la Username e la Password per accedere alla sezione riservata agli Utenti registrati, e che lo stesso si impegna a non cedere neanche temporaneamente a terzi ed a conservare con la dovuta cura, diligenza e segretezza sotto la propria responsabilità, costituendo tali credenziali gli unici mezzi per identificare l’Utente e per validare i suoi accessi alle offerte. L’Utente, pertanto, è informato che tutti gli atti compiuti mediante l’utilizzo di dette credenziali saranno a lui attribuiti ed avranno efficacia vincolante nei suoi confronti.
4.7 L'Utente è tenuto ad informare immediatamente Pazienti.it di qualsiasi utilizzo non autorizzato o improprio delle sue credenziali di accesso ovvero a segnalare eventuali violazioni da parte di terzi. Qualora Pazienti.it riscontri delle violazioni potrà a propria discrezione inibirne l'accesso, cancellare definitivamente le informazioni in esso contenute ovvero rifiutare l'apertura di nuovi account da parte del medesimo utente.
5. SERVIZI GRATUITI
5.1 All’interno del Sito sono presenti alcuni servizi utilizzabili gratuitamente nella sezione “l’Esperto risponde”.
5.2 In maniera gratuita l'Utente, previa registrazione, può inviare una domanda di salute e ricevere in via del tutto gratuita una risposta dallo specialista. L’Utente può inoltre cercare tra i contenuti di salute a sua disposizione, leggere le richieste anonime degli altri Utenti e le risposte dei professionisti, trovare una struttura sanitaria o uno studio medico.
5.3 Pazienti.it si riserva il diritto di modificare la propria offerta in qualsiasi momento rendendo a pagamento un servizio precedentemente offerto gratuitamente agli Utenti. Dal momento della modifica dell’offerta, pertanto, anche gli Utenti che avevano iniziato ad utilizzare il servizio gratuitamente e che intendono usufruirne anche a seguito delle modifiche, dovranno consultare ed eventualmente accettare i termini e le condizioni per l’accesso e l’utilizzo del servizio divenuto a pagamento.
6. SERVIZI A PAGAMENTO E DIRITTO DI RECESSO (D.LGS 206/2005)
6.1 Pazienti.it fornisce all'Utente registrato al Sito alcuni servizi a pagamento e precisamente:
- un servizio di prenotazione online di prestazioni mediche rivolto all'Utente, il quale potrà prenotare una o più prestazioni (di seguito: “Servizio di Prenotazione”);
- un servizio di offerta di prestazioni sanitarie e di esami di laboratorio e/o strumentali erogate da professionisti, sotto forma di pacchetti promozionali che Pazienti.it proporrà all'Utente del Sito (di seguito: “Servizio di Offerta Prestazioni”);
- un servizio di consulenza, sotto forma di pacchetti promozionali, da erogarsi tramite la Piattaforma, il quale non sostituisce la visita medica del paziente e consiste in un’attività di rilevazione o monitoraggio a distanza dei parametri biologici del paziente e in un’attività di consulenza, con l’obiettivo di migliorare la qualità dell'assistenza e di facilitare i percorsi diagnostico terapeutici e assistenziali (di seguito: “Servizio consulti”).
Le tre tipologie di servizi indicate al comma 6.1 costituiscono i servizi messi a disposizione degli Utenti da parte di Pazienti.it (di seguito: “Servizi”)
6.2 Il Servizio di Prenotazione prevede il pagamento della prestazione da parte dell'Utente che ha effettuato la prenotazione direttamente in favore del professionista al momento della visita, il quale emetterà fattura all'Utente al momento della visita presso il suo studio.
6.3 Il Servizio di Offerta Prestazioni e il Servizio Consulti prevede il pagamento anticipato delle prestazioni medesime da parte dell'Utente che ha acquistato il servizio in favore di Pazienti.it, che provvederà a incassare tali somme in nome e per conto del professionista.
6.4 L’Utente ha il diritto di recedere dal Condizioni generali, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni e comunque prima dell’erogazione della prestazione.
6.5 Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno dall’accettazione delle Condizioni Generali da parte dell’Utente.
6.6 Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente è tenuto a informare Pazienti.it (info@pazienti.it) della sua decisione di esercitare il diritto di recesso tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica). A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato. In alternativa l’Utente può anche compilare e inviare elettronicamente il modulo tipo di recesso sul nostro sito web www.pazienti.it. Nel caso scegliesse detta opzione, Pazienti.it trasmetterà senza indugio una conferma di ricevimento del recesso su un supporto durevole (ad esempio per posta elettronica).
6.7 Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che l’Utente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
6.8 Se l’Utente esercita il diritto di recesso, saranno rimborsati all’Utente tutti i pagamenti che ha effettuato a favore di Pazienti.it, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui Pazienti.it sia stata informata della decisione dell’Utente di esercitare il recesso. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’Utente per la transazione iniziale, salvo che l’Utente non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
7. CORRISPETTIVO E MODALITA' DI PAGAMENTO:
7.1 Il corrispettivo del Servizio di Prenotazione del Servizio di Offerta Prestazioni e del Servizio Consulti è indicato nell’offerta commerciale presente sul Sito di Pazienti.it.
7.2 Per il Servizio di Prenotazione non è richiesto il pagamento della visita al momento della prenotazione. L'Utente pagherà la prestazione direttamente al professionista o alla struttura, che ne rilascerà fattura.
7.3 Per il Servizio di Offerta di Prestazioni e per il Servizio Consulti è richiesto invece il pagamento anticipato tramite carta di credito nei confronti di Pazienti.it, la quale incasserà tali somme in nome e per conto del professionista o della struttura i quali provvederanno a corrispondere
7.4 Qualora nell’offerta commerciale presente sul Sito sia previsto un corrispettivo a favore di Pazienti da parte degli Utenti, Pazienti procederà ad emettere fattura nei confronti degli Utenti per l’importo indicato in offerta commerciale I.V.A. inclusa. L'Utente concluderà la prenotazione e/o l'acquisto seguendo la procedura sul Sito. Prima della finalizzazione della prenotazione e/o dell'acquisto verrà visualizzato un riepilogo d'ordine in cui sarà indicato il prezzo unitario del servizio selezionato e il totale. Quando il pagamento sarà andato a buon fine, l'Utente riceverà un’e-mail di conferma contenente le informazioni relative all'acquisto. La mail conterrà altresì un rinvio alle Condizioni Generali. In assenza dell'e-mail di conferma, l’acquisto non potrà intendersi validamente concluso.
7.5 I metodi di pagamento accettati, se non diversamente specificato o concordato con l'Utente, sono: carta di credito e carte prepagate di circuiti di terze parti quali Visa, Mastercard, Postepay, carta Aura, carta PayPal. Resta inteso che essendo tali circuiti di terze parti, così come indicato al successivo paragrafo, i dati delle carte di credito non saranno conservati sui sistemi di Pazienti.it, la quale pertanto non assume alcuna responsabilità al riguardo.
7.6 In casi eccezionali, per ordini il cui valore totale sia particolarmente elevato, sarà possibile concordare con Pazienti.it il pagamento mediante bonifico bancario, che dovrà avvenire entro i termini concordati, oltre i quali non sarà possibile garantire l'evasione dell'ordine.
7.7 Pazienti.it in nessun caso potrà essere ritenuta responsabile per eventuali usi fraudolenti di carte di credito da parte di terzi all’atto di pagamento di Servizi acquistati sul Sito.
7.8 Nel caso di mancato pagamento del prezzo, Pazienti.it si riserva, a propria totale discrezione, la facoltà di sospendere/interrompere la fornitura dei Servizi.
8. SICUREZZA NELLE TRANSAZIONI
8.1 Pazienti.it è molto attento alla sicurezza dei propri Utenti. Pazienti.it non tratta e non conserva i dati degli strumenti di pagamento (es.: numeri delle carte di credito) degli Utenti utilizzati per eseguire gli acquisti. L’effettivo pagamento avviene, infatti, dopo aver trasferito l'utente su una pagina protetta e criptata del servizio bancario (ad esempio: PayPal).
8.2 Solo a transazione avvenuta, il fornitore del servizio bancario comunica a Pazienti.it l'esito del pagamento, senza fornire alcuna delle informazioni riguardanti la carta di credito utilizzata. Per tale ragione, Pazienti.it non ha alcun potere sull'eventuale rifiuto della carta di credito utilizzata per il pagamento. Pazienti.it non potrà pertanto essere ritenuta in alcun modo responsabile per conseguenze dirette o indirette derivanti dall'utilizzo della carta di credito da parte dell’utente per eseguire il pagamento dei Prodotti acquistati dall’Utente.
8.3 Per il Servizio di Offerta di Prestazioni e per il Servizio Consulti è richiesto invece il pagamento anticipato tramite carta di credito nei confronti di Pazienti.it, la quale incasserà tali somme in nome e per conto del professionista o della struttura i quali provvederanno a corrispondere
9. ESONERO DI RESPONSABILITA':
9.1 L'Utente si impegna a manlevare sin d'ora Pazienti.it per qualsiasi responsabilità connessa, direttamente o indirettamente, con le informazioni contenute sul Sito.
9.2 L'Utente riconosce espressamente che Pazienti.it si limita a creare il contatto tra l'Utente ed il professionista e/o la struttura sanitaria scelta e non ha alcun ruolo nel rapporto che eventualmente si instaurerà tra di essi.
9.3 L'Utente, in particolare, prende atto che Pazienti.it non sarà in alcun modo responsabile per qualsivoglia consiglio e/o diagnosi e/o prescrizione medica e/o ogni altra forma di attività medico-sanitaria che gli venga fornita dal professionista e/o dalla struttura sanitaria.
9.4 L'Utente riconosce espressamente che Pazienti.it non è tenuta a verificare la correttezza delle eventuali informazioni pubblicate sul sito (a titolo esemplificativo e non esaustivo: consigli impartiti dai professionisti, articoli, segnalazioni, ecc.) e/o il possesso, da parte dei professionisti presenti sul sito, delle condizioni necessarie all'esercizio della professione medica.
9.5 L'Utente si impegna altresì a manlevare espressamente Pazienti.it per ritardi e/ o inadempienze relative ad eventuali appuntamenti fissati, per mezzo del Sito, con i professionisti e/o le strutture sanitarie prescelte dall'Utente stesso.
9.6 Pazienti.it invita i propri Utenti a prestare la massima attenzione nell'utilizzo dei servizi offerti dal Sito e nelle relazioni con gli altri Utenti e/o con i professionisti.
9.7 In ogni caso, Pazienti.it si impegna ad impiegare la migliore tecnologia di cui è a conoscenza e le migliori risorse a sua disposizione per garantire la funzionalità del Sito.
9.8 L’Utente conviene e concorda che Pazienti.it non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile dei ritardi o malfunzionamenti nella prestazione del Sito dipendenti da eventi fuori dal ragionevole controllo di Pazienti quali, a titolo esemplificativo:
- eventi di forza maggiore;
- eventi dipendenti da fatti di terzi quali, a titolo meramente esemplificativo, l'interruzione o il malfunzionamento dei servizi degli operatori di telecomunicazioni e/o delle linee elettriche;
- malfunzionamento dei terminali o degli altri sistemi di comunicazione.
9.9 L’Utente conviene e concorda che Pazienti.it non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile per atti od omissioni compiuti dall’Utente e in contrasto con le obbligazioni da questi assunte ai sensi delle presenti Condizioni Generali, così come non potrà essere ritenuta responsabile per malfunzionamenti dovuti a vizi dei mezzi indispensabili all'accesso, ad un uso improprio degli stessi e/o delle modalità di accesso al Sito.
9.10 Pazienti.it non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile nei confronti dell’Utente o di terzi per perdita di profitto, mancato guadagno, né per qualsiasi altra forma di lucro cessante o danno indiretto e consequenziale connesso alle presenti Condizioni Generali.
9.11 In caso di annunci e/o di altri comportamenti che non rispettino le Condizioni Generali, l'Utente può effettuare una segnalazione scrivendo a info@pazienti.it.
9.12 Nel caso in cui ritenga, a suo insindacabile giudizio, che il comportamento di un Utente non sia conforme alle Condizioni Generali, Pazienti.it si riserva il diritto di limitarne, sospenderne, interromperne l'account ovvero, nei casi più gravi, di vietarne l'accesso al Sito e/o ai suoi servizi, anche a pagamento.
9.13 Pazienti.it invita i propri Utenti a prestare la massima attenzione nell'utilizzo dei servizi offerti dal Sito e nelle relazioni con gli altri Utenti e/o con i professionisti.
9.14 In ogni caso, Pazienti.it si impegna ad impiegare la migliore tecnologia di cui è a conoscenza e le migliori risorse a sua disposizione per garantire la funzionalità del Sito.
10. COPYRIGHT
10.1 Il Sito, le pagine che lo compongono, le tecnologie e la piattaforma, le idee, i loghi, i marchi, la veste grafica, i testi, i file audio/video, e più in generale ogni altra creatività connessa al Sito e ai Servizi sono e rimarranno di proprietà di Pazienti.it e non possono essere riprodotti, usati o rappresentati dagli Utenti, ad eccezione dei casi dove è espressamente ammesso e nei limiti in cui è ammesso. Tutti i software (incluse le classificazioni e le categorizzazioni presenti nel Sito) sono di proprietà esclusiva di Pazienti.it.
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11. CONTENUTI PUBBLICATI DAGLI UTENTI
11.1 I contenuti pubblicati dagli Utenti sono concessi a Pazienti.it in licenza d’uso gratuita, irrevocabile e priva di condizioni, per un periodo illimitato di tempo, anche a seguito della cessazione del presente Condizioni generali per qualsivoglia motivo. Pazienti.it sarà libera pertanto di pubblicarli e diffonderli tramite il Sito o siti di eventuali partner, di modificarne l’aspetto grafico, il contenuto e il formato e di tradurli.
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11.4 In ogni caso, Pazienti.it invita gli Utenti, ritenendoli altrimenti responsabili, a:
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- non violare, intenzionalmente o no, qualsivoglia legge o regolamento applicabile. Pazienti.it collaborerà con la Pubblica Autorità in tutti i casi in cui le venga richiesto di fornire i dati e/o informazioni necessarie per risalire agli autori di illeciti.
12. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
12.1 I dati personali sono raccolti e trattati al fine di dare seguito alle richieste pervenute dall’Utente. Pazienti.it garantisce ai propri utenti di operare nel rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal Codice sulla privacy di cui al D.Lgs. n. 196/2003.
12.2 L’utente prende atto che, attraverso l’acquisto delle prestazioni medico sanitarie e/o videoconsulti, Pazienti.it verrà a conoscenza di informazioni che potrebbero indirettamente rilevare lo stato di salute dell’Utente. Tuttavia, in caso di acquisto di prestazioni o set di prestazioni tali informazioni non necessariamente si intendono ricollegabili all’Utente, in quanto l’acquisto potrebbe essere effettuato anche per terzi beneficiari del servizio. In caso di videoconsulti, Pazienti.it non provvederà ad alcuna registrazione e conservazioni dei dati, pertanto i contenuti del videoconsulto saranno conosciuti e conoscibili solo dall’Utente e dal professionista.
12.3 Pazienti.it verrà invece a conoscenza della scelta effettuata dall’Utente, sia in ordine ai Servizi, sia in ordine allo specialista prescelto e tali informazioni verranno trattati in conformità con la normativa vigente.
12.4 L’informativa privacy è da considerarsi parte integrante e sostanziale delle Condizioni Generali ed è accessibile cliccando qui.
12.5 Pazienti.it, fermo restando quanto indicato nelle Condizioni Generali, si obbliga al rispetto di ogni normativa e/o regolamento e/o provvedimento generale e/o specifico che abbia rilevanza rispetto all’oggetto delle Condizioni Generali anche qualora emanato dal Garante per la protezione de dati personali e/od a altre Autorità amministrative e/o ci Vigilanza.
12. LEGGE APPLICABILE
12.6 Le Condizioni Generali e tutte le controversie in merito ad esecuzione, interpretazione e validità delle Condizioni Generali sono soggette alla legge, alla giurisdizione dello Stato italiano.
12.7 Si applica il foro esclusivo del consumatore.
Clausole vessatorie delle condizioni generali di servizio
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 cod. civ., dichiaro di avere letto attentamente e di approvare specificamente le seguenti clausole delle Condizioni Generali: (i) Modifica delle Condizioni di Servizio; (ii) Servizi a pagamento e diritto di recesso; (iii) Esonero di responsabilità (iv) Contenuti pubblicati dagli Utenti
Ultimo aggiornamento: 02/05/2018
